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一般的なサロンが30:70になるにはどうすればいいのか?
まず、最初に手を付けるのは、お客様全員の順位付けをしましょう。
自サロンの構成を客観的に見ることからはじまります。
ここで、トライアルレポートでプレゼントした上位100名を書き記すシートが役立ちます。
そうです上位何%のお客様が売上全体の何%を占めているのか把握する事です。
これは、数字的に判断する必要があります。現場に立っていると、惑わされる事があります。話の合うお客様や、来店周期は長いけど、1度に沢山使って下さるお客様、でも全体的に数字を見るとそれほど高い順位にはならないことが多々あります。
あまり会話はしないが、コツコツ来店されているお客様の方が売上は高い場合もあります。
色々びっくりするかもしれませんが、経営に関しては客観視する必要があります。感情移入をしすぎるとしっかりとした、判断ができなくなります。
経営者がしっかりとした判断、決断が出来ないと、スタッフは行き先を見失い、自分が意図しない方向へ進んでしまう事もあります。
注意深く観察し、答えを導き出して下さい。